Wanneer bezoekers voor het eerst op een website aankomen, willen ze onder de indruk zijn van en betrokken zijn bij wat de website te bieden heeft. Dit wordt bepaald door de manier waarop de webdesigner de inhoud, tekst, afbeeldingen en functies van de website heeft ingedeeld. Elementen zoals beeld, tekst, afbeeldingen, flash en video zodanig rangschikken dat de bezoeker geïnteresseerd blijft in de website, is de sleutel tot goed webdesign. Als een website een slecht ontwerp heeft en niet de aandacht van de bezoeker trekt in de eerste paar seconden, dan kan het wel eens worden afgedaan als de zoveelste doorsnee website. Dit betekent uiteindelijk dat de bezoeker ergens anders heen gaat om zijn tijd en, belangrijker nog, geld door te brengen.